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Travail et formation à l’ère de l’Internet

deux hommes tenant un ordinateur portable et regardant l'écran sur le toit d'une maison

I started a new job during the first pandemic. It was months until I finally met my colleagues in person. It was strange to finally see them in person when they’d just been little boxes on a screen for so long. But it also felt natural–we’d already become friends through video calls and instant messaging.”
An Internet Society Member

L’Internet s’est avéré fondamental pour beaucoup d’entre nous, car nous avons continué à travailler et à étudier à la maison pendant la pandémie. Des décennies auparavant, il avait déjà eu un impact considérable sur les mondes de l’éducation et de l’emploi.

Il est difficile d’imaginer ce qu’était la vie dans un bureau avant l’apparition de l’Internet. L’époque du courrier interne, de l’ouverture des lettres dans son casier au début de chaque journée et du rangement des documents dans des classeurs appartient aujourd’hui en grande partie au passé.

Ouverture d'un tiroir d'une armoire contenant des dossiers de travail

Les courriels, les vidéoconférences, les plateformes collaboratives, le cloud et les plateformes de messagerie instantanée comme Slack ont transformé la façon dont nous communiquons avec nos collègues, nos clients et nos fournisseurs.

L’informatique en nuage permet aux internautes de partager des documents et d’y accéder où qu’ils se trouvent dans le monde.

Les logiciels de gestion de projet ont facilité la collaboration et l’efficacité du travail. La vidéoconférence a permis le travail à distance, dans certains cas rendant complètement superflu le trajet jusqu’au bureau.

Des sites tels que LinkedIn ont permis à nos CV d’être mis en ligne, modifiant ainsi la façon dont les travailleurs trouvent de nouvelles opportunités.

Pour faciliter ces transitions, dans un contexte connu sous le nom de skeuomorphisme, bon nombre des anciens outils que nous utilisions survivent encore sous forme d’échos, véritables métaphores visuelles que nous utilisons sans y penser. Les courriels, représentés par une enveloppe, sont regroupés dans une boîte de réception. Pour en composer un nouveau, nous cliquons sur l’icône du stylo. Pour joindre un document, nous saisissons un trombone numérique.

Pendant la pandémie, la vidéoconférence a permis à de nombreuses personnes de travailler normalement depuis leur domicile, mais la transition ne s’est pas faite sans heurts.

Les personnes vivant dans de petits appartements ou dans des logements en colocation ont dû relever un véritable défi. Même ceux qui ont la chance d’avoir un bureau à domicile se trouvaient parfois interrompus au milieu d’un appel vidéo.

D’autre fois, vous n’arrivez pas à comprendre comment modifier les paramètres pendant un appel vidéo.

Un homme en appel vidéo et un enfant dansant derrière lui

Une femme portant un casque jaune qui parle sur son téléphone portable

L’Internet a eu un impact sur tous les types de travail, bien au-delà du cadre du bureau. De nombreuses personnes accèdent aujourd’hui à des services essentiels – de la banque aux soins de santé – en ligne.

L’Internet a transformé le commerce de détail et la fabrication. Les machines dans les ateliers peuvent partager des données en temps réel, contrôler en permanence la qualité et mettre à jour les niveaux d’approvisionnement.

Des systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement au dropshipping, en passant par la gestion des fournisseurs et des clients et la coordination logistique, il n’y a pratiquement aucune facette du travail qui n’a pas été touchée par l’Internet, même pour les entreprises ayant pignon sur rue.

Le commerce électronique a révolutionné le secteur de la vente au détail. N’importe qui peut lancer une boutique en ligne et commencer à vendre ses produits et services à des clients du monde entier sans avoir besoin d’une présence physique. Des sites comme Etsy ont permis aux artistes et aux designers de transformer leur activité secondaire en emploi à plein temps. Upwork, Fiverr, Behance ainsi que d’autres plateformes similaires permettent aux indépendants de présenter leur travail et de trouver de nouveaux clients.

L’influence de l’Internet sur le lieu de travail s’est également traduite par une transformation de nos systèmes éducatifs, qui permettent aux individus d’acquérir les aptitudes et les connaissances nécessaires pour occuper les emplois de demain.

Nous avons aujourd’hui accès à l’information et aux ressources plus facilement que jamais. Wikipédia a démocratisé le savoir en proposant un accès instantané à des millions d’articles sur tous les sujets imaginables.

Des plateformes comme LinkedIn Learning permettent d’acquérir des aptitudes commerciales pratiques comme la comptabilité ou la programmation, ainsi que des aptitudes plus souples et interpersonnelles comme la communication et le mentorat.

Coursera, edX et d’autres programmes de cours de niveau universitaire gratuits et libre d’accès (MOOC) offrent la possibilité de suivre des cours dans un large éventail de sujets. Certaines universités mettent leurs cours en ligne. Internet a dynamisé l’apprentissage à distance, permettant aux étudiants d’acquérir des qualifications depuis leur domicile.

Les possibilités d’apprentissage sont sans précédent : la série de conférences sur la justice de Michael Sandel, professeur de philosophie à Harvard, a été suivie par des dizaines de millions de personnes depuis sa première publication sur YouTube en 2009, soit davantage que le nombre de personnes qui auraient pu assister à une conférence dans une université d’élite dans la vie réelle.

Lorsque les salles de classe ont été fermées pendant la pandémie, Internet a permis aux étudiants de participer aux cours de chez eux et de rester en contact avec leurs camarades et leurs professeurs. Cela a minimisé les perturbations, mais a mis en évidence la « fracture numérique », certains ménages pauvres ne disposant pas d’appareils adaptés ou de connexions Internet fiables.